Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 22 decembrie 2025

Această Politică de Rambursare descrie condițiile și procedurile pentru solicitarea rambursării plăților efectuate către Tylaverique pentru serviciile noastre educaționale online.

Definiții

În scopul acestei Politici de Rambursare:

Companie se referă la Tylaverique, cu sediul în Aleea Constantin Sandu-Aldea 6, București 012244, România.
Servicii înseamnă cursurile online, materialele educaționale și conținutul furnizat prin platforma noastră.
Client sau Dumneavoastră reprezintă persoana fizică sau juridică care accesează sau utilizează Serviciile.
Achiziție se referă la plata efectuată pentru accesul la Serviciile noastre.

Dreptul de Rambursare

Perioada de Rambursare Completă

Puteți solicita o rambursare completă în următoarele situații:

În termen de 14 zile de la data achiziției, cu condiția să nu fi accesat mai mult de 20% din conținutul cursului.
Dacă serviciul nu corespunde descrierii furnizate la momentul achiziției.
Dacă întâmpinați probleme tehnice majore care vă împiedică accesul la conținut, iar echipa noastră nu reușește să rezolve problema în termen de 5 zile lucrătoare.
Dacă cursul este anulat de către Companie înainte de finalizare.

Rambursare Parțială

O rambursare parțială poate fi acordată în următoarele circumstanțe:

După perioada inițială de 14 zile, dar în termen de 30 de zile de la achiziție, cu condiția să fi accesat mai puțin de 50% din conținut.
Valoarea rambursării parțiale va fi calculată proporțional cu conținutul neaccesat.

Situații Fără Drept de Rambursare

Nu vom putea procesa solicitări de rambursare în următoarele cazuri:

După ce au trecut mai mult de 30 de zile de la data achiziției.
Dacă ați accesat mai mult de 50% din conținutul cursului.
Dacă ați descărcat materiale digitale incluse în curs.
Pentru achiziții efectuate în perioada de promoții sau reduceri speciale, dacă acest lucru a fost specificat în termenii promoției.
În cazul în care contul dumneavoastră a fost suspendat sau închis din motive de încălcare a termenilor și condițiilor noastre.

Procedura de Solicitare a Rambursării

Cum să Solicitați o Rambursare

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Trimiteți un email la adresa contact@tylaverique.com cu subiectul "Solicitare Rambursare".
Includeți în email următoarele informații:
- Numele complet și adresa de email asociată contului
- Numărul comenzii sau al tranzacției
- Data achiziției
- Cursul pentru care solicitați rambursarea
- Motivul solicitării
Alternativ, puteți contacta echipa noastră telefonic la +40755351055 în zilele lucrătoare între orele 09:00 și 17:00.

Timpul de Procesare

Vom examina solicitarea dumneavoastră în termen de 5 zile lucrătoare de la primire. Veți primi un răspuns prin email cu decizia noastră și, dacă este cazul, detaliile privind procesarea rambursării.

Metode și Termene de Rambursare

Metoda de Rambursare

Rambursările vor fi procesate utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție:

Plățile cu card bancar vor fi rambursate pe același card.
Plățile prin transfer bancar vor fi returnate în contul bancar furnizat.
Alte metode de plată vor fi rambursate conform procedurii specifice furnizorului de servicii de plată.

Termene de Procesare

După aprobarea solicitării de rambursare:

Vom iniția rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare.
Banii vor apărea în contul dumneavoastră în funcție de instituția financiară, de obicei între 5 și 14 zile lucrătoare.
Veți primi o confirmare prin email când rambursarea a fost procesată.

Abonamente și Plăți Recurente

Anularea Abonamentelor

Dacă aveți un abonament cu plată recurentă:

Puteți anula abonamentul în orice moment din contul dumneavoastră.
Anularea va opri facturarea viitoare, dar nu va genera automat o rambursare pentru perioada curentă.
Veți avea acces la servicii până la sfârșitul perioadei de facturare plătite.

Rambursări pentru Abonamente

Rambursările pentru abonamente sunt procesate astfel:

Dacă solicitați anularea în primele 7 zile ale unui nou abonament, veți primi o rambursare completă.
Pentru abonamente lunare: nu se oferă rambursări prorata după primele 7 zile.
Pentru abonamente anuale: rambursare prorata poate fi acordată la discreția Companiei, după deducerea valorii pentru lunile utilizate.

Cazuri Speciale

Probleme Tehnice

În cazul problemelor tehnice care vă împiedică accesul la servicii:

Vă rugăm să raportați imediat problema echipei noastre de suport.
Vom extinde perioada de rambursare cu durata necesară pentru rezolvarea problemei.
Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți primi o rambursare completă.

Erori de Facturare

În cazul unei erori de facturare:

Dacă ați fost facturat incorect sau dublu, vă rugăm să ne contactați imediat.
Vom investiga și procesa rambursarea completă în termen de 3 zile lucrătoare.

Cursuri Anulate

Dacă un curs este anulat de către Companie:

Veți primi automat o rambursare completă.
Sau veți avea opțiunea de a transfera plata către un alt curs echivalent.

Excepții și Limitări

Conținut Digital Descărcat

Materialele digitale descărcabile, cum ar fi fișiere PDF, video-uri pentru vizionare offline sau software, nu sunt eligibile pentru rambursare după descărcare, cu excepția cazurilor în care conținutul este defect sau substanțial diferit de descriere.

Oferte Promoționale

Cursurile achiziționate în timpul unor campanii promoționale speciale pot avea condiții de rambursare diferite, care vor fi comunicate clar în momentul achiziției.

Acces Partajat

Dacă există dovezi că accesul la curs a fost partajat cu alte persoane, solicitarea de rambursare poate fi refuzată.

Dispută și Contestații

Dacă nu sunteți mulțumit de decizia noastră privind rambursarea:

Puteți solicita o reexaminare a cazului dumneavoastră trimițând detalii suplimentare.
Un manager va revizui cazul în termen de 7 zile lucrătoare.
Decizia finală va fi comunicată prin email.

Modificări ale Politicii de Rambursare

Ne rezervăm dreptul de a modifica această Politică de Rambursare în orice moment. Orice modificare va fi:

Publicată pe această pagină cu data actualizării.
Comunicată clienților activi prin email, dacă modificările sunt semnificative.
Aplicabilă doar pentru achizițiile efectuate după data modificării, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

Vă încurajăm să consultați periodic această politică pentru a fi la curent cu eventualele actualizări.

Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de această Politică de Rambursare, vă rugăm să ne contactați:

Email: contact@tylaverique.com
Telefon: +40755351055
Adresă: Aleea Constantin Sandu-Aldea 6, București 012244, România

Vă mulțumim pentru încrederea acordată Tylaverique. Ne angajăm să oferim servicii educaționale de calitate și să tratăm toate solicitările de rambursare cu echitate și transparență.